CRM для ресторана: как выбрать и сравнить системы
Критерии при выборе
CRM-система стала неотъемлемой частью современного ресторанного бизнеса. Она помогает управлять клиентской базой, автоматизировать маркетинг, улучшать сервис и повышать доход. Без CRM рестораны рискуют терять клиентов, упускать повторные продажи и не получать важную аналитику о работе заведения. В этой статье мы сравним CRM системы для ресторана, а вы сможете решить какая лучше для вашего бизнеса.
Правильно выбранная CRM позволит:
Ниже параметры по которым стоит оценивать систему под свой бизнес, можно считать это рекомендациями, потому что при выборе нужно слушать в первую очередь себя:
- Увеличить доход и средний чек
- Удерживать клиентов и повышать лояльность
- Автоматизировать маркетинг и управление заказами
- Получать точную аналитику для развития бизнеса
Какая CRM лучше для вас - наглядное сравнение
Советы по внедрению
Заключение
1. Базовые параметры
2. Интеграция
5. Поддержка
6. Аналитика
7. Финансовые и технические параметры
4. Внедрение
3. Маркетинг
- Комплексное решение - CRM, POS, оборудование, меню и т.д. в одной “коробке”
- CRM адаптирована под ресторанный бизнес
- Есть модули лояльности, аналитики и маркетинга
- Можно сделать свой сайт доставки на базе сервиса
- Интерфейс понятен администратору и маркетологу
- Есть демо-период / тестовый доступ
- Поддерживается POS-система
- Есть API или возможность подключать агрегаторы доставки (Яндекс Еда, Delivery Club)
- Можно интегрировать сайт, Telegram-бота, онлайн-меню, CRM-виджеты
- CRM подключается к email, SMS и push-платформам
- Есть интеграция с учётными и платёжными сервисами (1С, CloudPayments, YooKassa)
- Сегментация по поведению, LTV, среднему чеку, визитам
- Есть автоматические рассылки и триггерные сценарии («гость не был 30 дней» и т. п.)
- Настраивается программа лояльности (бонусы, баллы, уровни)
- Отслеживаются отзывы, NPS и фидбэк гостей
- Есть аналитика эффективности акций и кампаний
- Сервис предоставляет внедрение “под ключ”
- Есть видеоуроки, база знаний, гайды для персонала
- Средний срок внедрения не превышает 5–10 рабочих дней
- CRM не требует “IT-специалиста” для базовых задач
- Есть поддержка 24/7 (чат, Telegram, телефон)
- Реагирование на тикеты — не дольше 2 часов
- Есть отзывы от реальных клиентов
- Можно смотреть LTV, средний чек, повторные визиты, динамику продаж
- Есть отчёты по эффективности персонала и акций
- Аналитика строится автоматически без выгрузок в Excel
- Стоимость решения
- Нет скрытых расходов (SMS-тарифы, интеграции, API-ключи)
- Система легко масштабируется при росте сети / точек
- Данные гостей хранятся на российских серверах, соответствуют 152-ФЗ
- Есть резервное копирование и защита данных
- Определите четко цель для чего вам нужна эта системы. Конечная цель - прибыль, это понятно. Тут речь про промежуточные цели, потому что CRM не может напрямую поднять вам выручку и тем более прибыль. Например, может быть задача - увеличить средний чек или повысить частоту посещения
- Подготовьте ресторан - пропишите четко бизнес процессы если сейчас нет четкого понимания, соберите список болей от сотрудников и гостей. Это все сократит время в дальнейшем в несколько раз
- При внедрении уделяйте внимание обучению и контролю работы персонала с новой системой, поначалу всем будет непривычно, потом пойдет как по маслу.
- Требуйте от сервисов четких договоренностей и сроков. Тут пост как выстроить процесс работы чтобы потом не париться
- Закрепите точку А и точку Б, через 1 месяц, 2 месяца и 3 месяца сравните эффект от внедрения CRM. Это если план по задачам выполнен, иначе никакого эффекта не будет и замерять нечего.
Выбор CRM-системы — стратегическое решение для ресторана. Для малых кафе подойдут Quick Resto или Starter, для крупных сетей — iiko и YUMA. Главный критерий — соответствие функционала и интеграция с текущими процессами.
RestoCRM 🥇 1 место
89/100
Лучший вариант для доставки и средних ресторанов
Функциональность ⭐⭐⭐⭐⭐
9
Интеграции ⭐⭐⭐⭐
9
Маркетинг ⭐⭐⭐⭐
10
Аналитика ⭐⭐⭐⭐
10
iiko 🥈 2 место
86/100
Оптимально для сетей и ресторанов с кассовыми модулями
Функциональность ⭐⭐⭐⭐⭐
10
Интеграции ⭐⭐⭐⭐
10
Маркетинг ⭐⭐⭐⭐
8
Аналитика ⭐⭐⭐⭐
10
Restoplace 🥉 3 место
85/100
Для кафе, баров, ресторанов с фокусом на бронирование
Функциональность ⭐⭐⭐⭐⭐
8
Интеграции ⭐⭐⭐⭐
8
Маркетинг ⭐⭐⭐⭐
9
Аналитика ⭐⭐⭐⭐
9
YUMA 4
83/100
Универсальная экосистема для ресторанов среднего сегмента
Функциональность ⭐⭐⭐⭐⭐
9
Интеграции ⭐⭐⭐⭐
9
Маркетинг ⭐⭐⭐⭐
8
Аналитика ⭐⭐⭐⭐
8
LEAP 5
81/100
Хорош для ресторанов с фокусом на бронирование и QR-меню
Функциональность ⭐⭐⭐⭐⭐
8
Интеграции ⭐⭐⭐⭐
8
Маркетинг ⭐⭐⭐⭐
8
Аналитика ⭐⭐⭐⭐
8
FoodSoul 6
80/100
Лучшее решение для доставки и dark kitchen
Функциональность ⭐⭐⭐⭐⭐
8
Интеграции ⭐⭐⭐⭐
8
Маркетинг ⭐⭐⭐⭐
9
Аналитика ⭐⭐⭐⭐
8
79/100
Для малых ресторанов и кафе, где важна простота
Функциональность ⭐⭐⭐⭐⭐
7
Интеграции ⭐⭐⭐⭐
7
Маркетинг ⭐⭐⭐⭐
6
Аналитика ⭐⭐⭐⭐
6
Dooglys 8
78/100
Для кофеен и фудтраков
Функциональность ⭐⭐⭐⭐⭐
7
Интеграции ⭐⭐⭐⭐
6
Маркетинг ⭐⭐⭐⭐
6
Аналитика ⭐⭐⭐⭐
7
77/100
Для управляющих и маркетологов малых заведений
Функциональность ⭐⭐⭐⭐⭐
7
Интеграции ⭐⭐⭐⭐
7
Маркетинг ⭐⭐⭐⭐
7
Аналитика ⭐⭐⭐⭐
8
Starter 10
74/100
Для небольших кафе, стартапов и новых доставок
Функциональность ⭐⭐⭐⭐⭐
6
Интеграции ⭐⭐⭐⭐
6
Маркетинг ⭐⭐⭐⭐
6
Аналитика ⭐⭐⭐⭐
7
Детальное сравнение CRM систем
| Критерий | Вес (важность) | iiko | YUMA | Quick Resto | Restoplace | Starter | RestoCRM | Goulash .Tech | LEAP | FoodSoul | Dooglys |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Функциональность | ⭐⭐⭐⭐⭐ | 10 | 9 | 7 | 8 | 6 | 9 | 7 | 8 | 8 | 7 |
| Интеграции (POS, сайт, агрегаторы) | ⭐⭐⭐⭐ | 10 | 9 | 7 | 8 | 6 | 9 | 7 | 8 | 8 | 6 |
| Маркетинг и лояльность | ⭐⭐⭐⭐ | 8 | 8 | 6 | 9 | 6 | 10 | 7 | 8 | 9 | 6 |
| Удобство интерфейса | ⭐⭐⭐ | 7 | 8 | 9 | 8 | 8 | 8 | 7 | 8 | 8 | 9 |
| Скорость внедрения | ⭐⭐⭐ | 6 | 7 | 9 | 8 | 9 | 7 | 7 | 8 | 8 | 9 |
| Поддержка и обучение | ⭐⭐⭐ | 8 | 9 | 8 | 9 | 8 | 8 | 7 | 8 | 7 | 8 |
| Отчёты и аналитика | ⭐⭐⭐⭐ | 10 | 8 | 6 | 9 | 7 | 10 | 8 | 8 | 8 | 7 |
| Стоимость / масштабируемость | ⭐⭐⭐ | 6 | 7 | 9 | 8 | 9 | 8 | 8 | 8 | 8 | 9 |
| Безопасность данных | ⭐⭐ | 9 | 9 | 8 | 8 | 8 | 9 | 8 | 8 | 8 | 8 |
| Обновляемость и развитие продукта | ⭐⭐ | 10 | 9 | 8 | 9 | 8 | 9 | 7 | 8 | 8 | 8 |
Итоговый рейтинг и рекомендации
| CRM | Итоговый балл | Уровень / формат |
|---|---|---|
| RestoCRM | 89 / 100 | 🔸 Лучший вариант для доставки и средних ресторанов |
| iiko | 86 / 100 | 🔸 Оптимально для сетей и ресторанов с кассовыми модулями |
| Restoplace | 85 / 100 | 🔸 Для кафе, баров, ресторанов с фокусом на бронирование и аналитику |
| YUMA | 83 / 100 | 🔸 Универсальная экосистема для ресторанов среднего и крупного сегмента |
| LEAP | 81 / 100 | 🔸 Хорош для ресторанов с фокусом на бронирование и QR-меню |
| FoodSoul | 80 / 100 | 🔸 Лучшее решение для доставки и dark kitchen |
| Quick Resto | 79 / 100 | 🔸 Для малых ресторанов и кафе, где важна простота |
| Dooglys | 78 / 100 | 🔸 Для кофеен и фудтраков |
| Goulash.Tech | 77 / 100 | 🔸 Для управляющих и маркетологов малых заведений |
| Starter | 74 / 100 | 🔸 Для небольших кафе, стартапов и новых доставок |
Волшебный час с маркетологом
Бесплатный разбор вашего бизнеса
При нажатии на кнопку вы даете согласие на обработку моих персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности
Оценим текущую стратегию и покажем, где теряются деньги
Найдём точки роста и дадим рекомендации, как увеличить прибыль
Подскажем, как выделиться среди конкурентов
Составим план действий
